 Satış programında bulunan ürünler, Artı Teknik'in ve uluslararası Wilo-Salmson A.G. kuruluşunun garanti güvencesi altındadır.
Garanti süresi fatura tarihinden itibaren 12 aydır.
Özellikle birçok ürünün bir arada kullanıldığı, geniş kapsamlı, proje bazlı uygulamalarda işletmeye alma işlemi ile fatura tarihi arasında birkaç ay zaman geçebilmektedir. Bu durumlarda garanti süresinin işletmeye alma tarihinden itibaren kaç ay geçerli olacağı "Satış Sözleşmesi"ne göre belirtilir.
Garanti ve satış sonrası hizmetlerimizin verilebilmesi için ön şart "İşletmeye Alma Hizmeti"nin ilgili yönetmeliğimizde tariflenen prosedüre uygun olarak gerçekleştirilmiş olmasına bağlıdır.
 Garanti, ürünlerin malzeme, işçilik ve üretim hatalarını kapsar.
Garanti kapsamı içerisinde yapılan işlemler için işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli veya başka bir isim altında herhangi bir ücret talep edilmez.
Garanti kapsamında bulunan arızanın giderilmesi konusunda uygulanacak teknik yöntemin tesbiti ve değiştirilecek parçaların saptanması yetki ve sorumluluğu firmamıza aittir.
Arızanın giderilmesi işlemi ürünün bulunduğu yerde veya Artı Teknik'e ait işyerinde yapılabilir.
 Garanti hizmetinin verileceği yer, zaman ve yöntem ile ilgili olarak müşterimize danışılır ve onayı alınır.
Ürünün garanti süresi içinde ve genel garanti şartlarına uygun olarak aynı arızayı tekrarlaması veya arızanın giderilmesi süresinin bir ayı geçmesi durumunda, müşterimizin onayı alınarak ürün yenisi ile değiştirilir.
Garanti hizmeti, öncelikle ürünlerin "İşletmeye Alma Hizmetini" gerçekleştirmiş olan Yetkili Bayi tarafından alınmalıdır.
Herhangi bir sorun veya memnuniyetsizlik söz konusu olduğunda, firmamızın "Satış Sonrası Hizmetler" departmanı devreye girer.
 Garanti süresi içinde verilen servis hizmetlerinde, hizmet gereksiniminin garanti kapsamının dışında kalan bir nedenden dolayı oluştuğu durumlarda, müşterimize servis ücreti tahakkuk ettirilir.
Müşterilerimiz, işletmeye alma hizmetini ve sonrasında olası bir arıza durumunda gereken servis hizmetini, mutlaka Artı Teknik'ten veya yetkilendirilmiş bir Wilo Bayisinden almalıdır. Aksi halde ürünlerin garanti kapsamı dışında kalacağı unutulmamalıdır.
GARANTİ KAPSAMI DIŞINDAKİ DURUMLAR
|
